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Service client

Vous rencontrez une difficulté lors de votre achat en ligne, vous avez une question concernant votre commande ou à propos de votre visite au Grand Palais : notre service client est à votre disposition et met tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et adaptée.

Vous rencontrez une difficulté ?

Pour toute question concernant votre achat, votre commande en ligne ou votre prochaine visite au Grand Palais, nous vous invitons à consulter notre Centre d’aide

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande, notre service client est à votre écoute et vous répond dans les meilleurs délais. Vous pouvez préciser la nature de votre demande via le formulaire accessible ci-contre.

Simon Lerat pour le GrandPalaisRmn, Paris, 2025

Pour toute demande d'information

Si votre demande concerne les horaires, les tarifs, les prestations, l'accès au Grand Palais, les services proposés (comme le vestiaire), votre commande de billets ou un report de visite, notre service client est à votre disposition. 

Vous pouvez contacter le service client GrandPalaisRmn aux coordonnées suivantes : 

Adresse : 27 avenue du Général Eisenhower, 75008 Paris 

Téléphone : +33 (0)1 40 13 48 00 (appel non surtaxé)

GrandPalaisRmn, Simon Lerat, 2024

Pour toute demande d'assistance technique

Si votre demande concerne un problème lié à la création de votre compte, une difficulté de connexion (notamment la récupération de votre mot de passe), ou encore un souci lors du paiement en ligne, notre assistance technique est à votre disposition pour vous accompagner.

Vous pouvez la contacter aux coordonnées suivantes : 

Adresse : 27 rue Victor Hugo, 94200 Ivry-sur-Seine

Téléphone : +33 (0)1 87 66 59 27 (appel non surtaxé) 

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Les ventes en ligne sont régies par les conditions générales de vente ci-dessous

Accès aux CGV 

  • CGV des billets-exposition/événement – billets-produit
  • CGV des Pass GrandPalais et GrandPalais

Rétractation

Valable uniquement pour : 

  • Produits
  • Pass GrandPalais / GrandPalais+

Règlement de visite

  • Bâtiment
  • Espaces spécifiques

 

Vous avez une question ?

Où se trouve le Grand Palais ?

Le Grand Palais se trouve au cœur de Paris, à quelques pas des Champs-Élysées. 
L’entrée principale est située Square Jean Perrin, au 17 avenue du Général Eisenhower, 75008 Paris, où vous trouverez le hall d’accueil. 
L’entrée de la Nef est située 7 avenue Winston Churchill.

Consulter le plan interactif.

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